A Asa Viva preza pela qualidade dos produtos que comercializa e pela satisfação de seus clientes. Trabalhamos com rações premium, farinhadas, extrusadas, misturas, sementes selecionadas, suplementos, vitaminas, medicamentos e acessórios essenciais para o cuidado diário das aves, sempre enviados com todo o cuidado e atenção.
Caso seja necessária a troca ou devolução de algum produto, apresentamos abaixo nossa política, elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que trata do direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
A solicitação poderá ser analisada nas seguintes situações:
Produto danificado ou avariado durante o transporte;
Pedido em desacordo com o que foi adquirido;
Produto com defeito de fabricação;
Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Para que a solicitação seja analisada e aprovada, é necessário que:
O produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação;
O produto esteja em perfeitas condições de conservação, sem alteração de odor, umidade ou características naturais;
O cliente envie fotografias do produto recebido, incluindo embalagem, lote e validade quando aplicável;
A solicitação seja feita dentro do prazo previsto nesta política.
Por se tratarem de produtos alimentícios e perecíveis destinados à nutrição animal, não serão aceitas devoluções de produtos que tenham sido abertos, manipulados ou armazenados de forma inadequada após o recebimento, exceto nos casos comprovados de defeito, avaria ou erro no envio.
Após o recebimento das informações, a equipe da Asa Viva realizará a análise do caso e orientará o cliente sobre os próximos passos.
Caso a devolução seja aprovada, o cliente poderá optar por:
Substituição do produto, conforme disponibilidade em estoque; ou
Estorno do valor pago, realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para processamento do estorno poderá variar de acordo com a forma de pagamento e com as políticas da operadora financeira responsável pela transação.
Nos casos em que a troca ou devolução ocorrer por defeito, avaria no transporte ou erro no envio do pedido, os custos de envio serão de responsabilidade da Asa Viva.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido conforme orientações fornecidas pela equipe de atendimento.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento da Asa Viva, informando:
número do pedido;
descrição do ocorrido;
fotografias do produto recebido.
Canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone / WhatsApp: (35) 99239-0237
A Asa Viva trabalha continuamente para garantir produtos de qualidade e uma experiência segura para criadores e amantes de aves. Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará sempre disponível para ajudar.
Asa Viva
Cuidando de quem nasceu para voar.
